Thiết lập nhóm KPI: chọn chỉ số, trọng số, người và mục tiêu

Dành cho TRƯỞNG PHÒNG, HR

Đường đi: KPI · SLA → KPI → tab Thiết lập

1. ① Phòng này làm việc gì

Chọn mẫu: Sale online (doanh số, tỉ lệ chốt, gọi số mới, chuyên cần), Telesales / chăm sóc (doanh số, cuộc gọi, tỉ lệ chốt, chuyên cần), Chat sale / CSKH (doanh số, tỉ lệ chốt, tác nghiệp đầu, chuyên cần) hoặc Tự chọn. Bấm + Tạo nhóm KPI để thêm nhóm mới.

2. ② Chỉ số và trọng số (tổng 100%)

Tick chỉ số, nhập trọng số %. Mỗi chỉ số ghi nguồn số liệu (Báo cáo sale, Tổng đài, Chấm công) và chiều tốt (càng cao càng tốt / càng thấp càng tốt). Chọn một chỉ số chính. Cửa tối thiểu: chỉ số chính dưới 50% thì cả kỳ Chưa đạt. Trần mỗi chỉ số: giới hạn % tối đa được tính.

3. ③ Người trong nhóm và ④ Mục tiêu

③ Lấy theo phòng ban trong sơ đồ tổ chức, chọn người Quản lý nhóm (đặt mục tiêu, xem bảng phòng). Bấm Lưu nhóm.

④ Nhập mục tiêu tháng cho cả phòng, chọn Cách chia: Theo hiệu quả 3 tháng trước, Chia đều, Chia xuống từng người, Dùng lại tháng trước. Bảng từng người có số ngày làm. Bấm Lưu và duyệt.

Ảnh chụp từ đơn vị demo ngày 07/11/2026. Tên nhân viên, số liệu trong ảnh là dữ liệu minh hoạ.

Cần người hướng dẫn trực tiếp? Đội triển khai demo miễn phí theo đúng ngành của bạn.

Đăng ký demo