KPI và SLA: đặt chỉ tiêu tháng, hạn xử lý số cho đội sale

Dành cho TRƯỞNG PHÒNG đặt chỉ tiêu · Bổ sung

Đường đi: KPI · SLA → KPI · SLA

Quảng cáo, data về→Chia số, chia chat→Gọi chốt · Chat chốt→Kho giao hàng→Giữ đơn (care đơn)→Thu tiền, công nợ→Chăm sóc, mua lại

1. Xem KPI tháng của cả đơn vị

Vào KPI · SLA → KPI. ① Các tab: Tổng hợp, KPI của tôi, Bảng phòng, Thiết lập. ② Bảng KPI tháng: doanh thu, lợi nhuận gộp, số đơn, giá trị đơn trung bình, tỉ lệ hoàn; mỗi chỉ số có KPI công ty, đã chia xuống, chưa chia, đạt bao nhiêu. ③ Đặt · chia KPI để nhập chỉ tiêu công ty.

2. Thiết lập nhóm KPI cho từng phòng

Tab Thiết lập. ① Danh sách nhóm KPI (mỗi phòng một nhóm), tạo thêm bằng + Tạo nhóm KPI.

② Phòng này làm việc gì? Chọn mẫu Sale online, Telesales / chăm sóc, Chat sale / CSKH để phần mềm gợi ý chỉ số; hoặc Tự chọn.
③ Chỉ số & trọng số: tích chỉ số dùng (doanh số thực, số đơn chốt, tỉ lệ chốt, giá trị đơn TB, cuộc gọi ra, gọi số mới…), nhập trọng số cho tổng 100%, chọn chỉ số chính.
④ Cửa tối thiểu: chỉ số chính dưới 50% thì cả kỳ tính Chưa đạt; Trần mỗi chỉ số chặn điểm vượt quá mức (VD 120%).

3. Đặt mục tiêu tháng và chia xuống từng người

Kéo xuống dưới phần thiết lập nhóm:

① Mục tiêu tháng: doanh số thực, số đơn chốt của cả phòng; tỉ lệ chốt, giá trị đơn TB cho mọi người.
② Cách chia: theo hiệu quả 3 tháng trước, hoặc chia đều.
③ Chia xuống từng người (hoặc Dùng lại tháng trước).
④ Bảng từng người: số ngày làm, phần doanh số, số đơn được chia; sửa tay được.
⑤ Lưu và duyệt. Ô Quản lý nhóm phía trên là người đặt mục tiêu, xem bảng phòng; đổi xong bấm Lưu nhóm.

Lưu và duyệt là chốt chỉ tiêu thậtNhân viên thấy ngay chỉ tiêu của mình. Kiểm tổng ở dòng Cộng trước khi bấm.

4. Nhân viên: xem KPI của tôi

Tab KPI của tôi hiện chỉ tiêu và mức đạt của chính mình. Màn ghi “Bạn chưa thuộc nhóm KPI nào trong kỳ này” nghĩa là trưởng phòng chưa thêm mình vào nhóm ở tab Thiết lập.

Tab Bảng phòng so kết quả các thành viên trong phòng.

5. SLA: thời hạn xử lý từng việc

KPI · SLA → SLA, tab Sổ SLA gom mọi thời hạn của đơn vị một chỗ:

① Gọi số mới: từ lúc số về sale tới cuộc gọi đầu (demo: 15 phút).
② Tác nghiệp đến hạn: tới giờ hẹn phải làm xong (demo: 45 phút).
Kho & giao hàng: rời kho, giao tới khách, ③ tiền thu hộ về (demo: 4 ngày), hàng hoàn về kho, công nợ theo kênh.
④ Cột phải chỉ chỗ sửa từng SLA (VD Bán hàng ▸ Tele-sales ▸ Cài đặt ▸ SLA).

Số quá SLA hiện chữ Quá SLA đỏ trên màn Telesales và ô Quá SLA để lọc.

6. SLA theo từng người

Tab Theo người: ① nhắc lại SLA đang áp; ② mỗi sale có số nhận, thời gian gọi đầu trung bình, tác nghiệp đầu trung bình, tỉ lệ đúng hạn. Người nhận dưới 5 số trong kỳ thì chưa được chấm.

Ảnh chụp từ đơn vị demo ngày 02/11/2026. Dữ liệu trong ảnh là dữ liệu minh hoạ, số điện thoại và ảnh đại diện khách đã che.

Cần người hướng dẫn trực tiếp? Đội triển khai demo miễn phí theo đúng ngành của bạn.

Đăng ký demo