Báo cáo Telesales: đọc bảng tái mua 12 tháng, phễu lead, sản phẩm và nguồn

Tải bản PDF

Dành cho Trưởng phòng sale, chủ doanh nghiệp, marketing

Đường đi: Bán hàng → Telesales → tab Báo cáo → kéo xuống dưới

Tái mua theo tháng chốt→Phễu theo nhãn và trạng thái→Tỉ trọng sản phẩm→Lead theo nguồn

1. Bảng tỉ lệ tái mua 12 tháng

Tiêu đề ghi tỉ lệ tái mua chung (demo: 5,5%) và ① giờ máy tính số (02:35 07/11/2026, tính sẵn mỗi ngày).

Cột là tháng chốt (T12/25 … T11/26). ② Dòng Số data chốt đơn: số khách chốt trong tháng đó (demo T9/26: 128, T10/26: 136, T11/26: 25).
③ Dòng Tái mua cộng dồn: trong số đó có bao nhiêu khách đã chốt thêm lần sau (demo T9/26: 9 khách = 7%; T10/26: 7 khách = 5,1%).
Các dòng dưới (T11/26 tháng 1 … T12/25 tháng 12) chia nhỏ: khách chốt tháng X quay lại ở tháng thứ mấy sau đó. Ô đậm màu là có khách quay lại.

Dùng bảng này làm gì

Tỉ lệ tái mua thấp ở nhóm khách chốt 1-2 tháng trước: đẩy kịch bản “Hỏi thăm sau nhận hàng”, “Mời mua lại” trong Telesales.
Sản phẩm dùng hết theo chu kỳ (mỹ phẩm, thực phẩm chức năng) nên có tái mua ở tháng thứ 1-3; nếu không có là chăm sóc sau bán đang hở.

2. Phễu theo nhãn, theo trạng thái và tỉ trọng sản phẩm

① Số lead theo nhãn khách hàng: demo 54 lead chưa gắn nhãn (94,7%), 1 Khách vip, 2 Khách thường. Gần hết chưa gắn nhãn là dấu hiệu sale chưa dùng nhãn.
② Số lead theo trạng thái khách hàng: S1 Lead mới 31 (52,5%), S3 Tư vấn 2, S4 Chốt đơn 25, chưa gán 1. Phễu thắt ở S2-S3 nghĩa là lead mới chưa được gọi tư vấn.
③ Tỉ trọng sản phẩm bán (theo số lượng): Kem chống nắng SPF50 11 đơn (20,4%), Serum Vitamin C 8, Kem dưỡng ẩm ban đêm 8, Combo collagen 3 tháng 6… Dòng cuối: Doanh số 11 sản phẩm 98.703.000đ.
Mỗi khung có nút Bộ lọc riêng.

Phễu theo nhãn, trạng thái và tỉ trọng sản phẩm

3. Số lead theo nguồn

① Xếp nguồn theo số lead trong kỳ (demo 57 lead): Zalo Ads - Bộ phục hồi da 7, Cửa hàng - Khách ghé showroom 6, Zalo - Tin nhắn tư vấn 6, Website 3, Facebook Ads - Liệu trình sáng da 3…

Đặt cạnh bảng kết quả từng sale (tài liệu Báo cáo Telesales: kết quả đội sale) để biết nguồn nào nhiều lead nhưng ít đơn, báo lại cho marketing.

Ảnh chụp từ đơn vị demo ngày 07/11/2026. Dữ liệu trong ảnh là dữ liệu minh hoạ; số điện thoại đã che. Kỳ 7 ngày đến 07/11/2026; bảng tái mua tính lúc 02:35 07/11/2026.

Cần người hướng dẫn trực tiếp? Đội triển khai demo miễn phí theo đúng ngành của bạn.

Đăng ký demo