Bán hàng: đọc báo cáo Cửa hàng, đội thị trường GT/MT và tổng đài

Dành cho QUẢN LÝ BÁN HÀNG (cửa hàng, đội thị trường, tổng đài)

Đường đi: Bán hàng → Cửa hàng · GT/MT · Tổng đài sim số

1. Cửa hàng → Báo cáo: số tiền và lãi của quầy

Vào Bán hàng → Cửa hàng, tab ① Báo cáo, ② chọn kỳ. Dòng tiêu đề ghi số đơn của kỳ (demo tháng 10: 67 đơn).

③ Hàng số: Doanh thu 187.971.600 đ · Giảm trừ · Doanh thu thuần · Giá vốn 32.945.000 đ · Lợi nhuận gộp 155.026.600 đ (biên 82,5%) · Số đơn 67.

2. Giờ đông khách, cách khách trả tiền, hàng bán chạy

① Doanh số và lượng khách theo giờ: cột là doanh số, đường cam là số khách. Dùng để xếp ca thu ngân vào giờ đông.
② Phương thức thanh toán: tỉ lệ tiền mặt, chuyển khoản, khác.
③ Top sản phẩm bán chạy theo số lượng và ④ Top sản phẩm lợi nhuận kèm biên lợi nhuận. Biên 100% thường là sản phẩm chưa có giá vốn: báo người quản lý hàng khai giá nhập, nếu không lợi nhuận đang bị tính cao.
⑤ Theo thu ngân: số đơn, doanh thu, lợi nhuận của từng người đứng quầy.

3. Đối soát tiền và hàng ngay trên báo cáo

① Dòng tiền theo quỹ: tiền thu (bán), chi (trả hàng) và thực còn ở từng quỹ.
② Đối soát TIỀN, có khớp không?: lấy doanh thu trừ trả hàng, so với tiền thực vào quỹ. Demo báo LỆCH: còn 6.550.000 đ chưa thu và 2 đơn có phương thức lạ.
③ Đối soát HÀNG / KHO, có lệch không?: so số hàng đã bán với đơn đã trừ kho. Demo báo LỆCH: 67 đơn chưa trừ kho, kèm danh sách mã đơn bấm vào để kiểm (thường do combo, trả trước-sau chưa trừ kho).

Hai khung đỏ này là việc phải làm cuối ngày, cuối tháng: báo kế toán khoản chưa thu, báo kho các đơn chưa trừ.

Dòng tiền theo quỹ và hai khung đối soát

4. GT/MT → Báo cáo đội thị trường: số chính và việc cần xử lý

Vào Bán hàng → GT/MT, tab Báo cáo (dành cho quản lý đội sale đi tuyến).

① Bốn ô: Doanh số đã lên (đơn đã tạo, demo 222,6 triệu), Doanh số đã giao (125,6 triệu), Đi đúng tuyến (1%), Lượt thăm (6).
② Cần xử lý ngay: Điểm bỏ thăm (185), Vào điểm chưa bấm Ra, Lượt chưa xác minh vị trí, Đơn chưa giao quá 7 ngày, Đơn hoàn / huỷ. Ô có mũi tên ↗ ở góc dùng để mở chi tiết (chưa bấm thử).
③ Kết quả từng sales: điểm phụ trách, kế hoạch, thăm đúng, đi đúng tuyến, ngoài kế hoạch, lượt thăm, chưa xác minh, đơn, đã lên, đã giao. Sale có “đã lên” cao mà “đã giao” 0 là đơn đang treo, cần hỏi.

5. GT/MT: chỉ tiêu từng điểm bán và theo kênh

① Doanh số đã lên theo ngày.
② Chỉ tiêu NPP / đại lý: mỗi điểm một thanh, ghi đã bán / chỉ tiêu tháng và phần trăm (demo cao nhất 37%). Điểm 0% là điểm cần sale ghé.
③ Đã giao theo điểm bán: điểm nào đã nhận hàng nhiều nhất.
④ Theo kênh: GT (truyền thống: tạp hoá, đại lý) và MT (hiện đại: siêu thị, chuỗi). Bên dưới còn khối Theo khu vực và Kết quả lượt thăm (có đơn, không đơn, đóng cửa, không gặp chủ).

6. Tổng đài: báo cáo cuộc gọi của từng người

Vào Bán hàng → Tổng đài sim số, tab ① Báo cáo cuộc gọi thành công. Mỗi dòng một nhân viên, cột có đánh số để biết công thức:

Cột	Ý nghĩa
(0) Tổng contact	Số contact của người đó
(1) Cuộc gọi thực hiện · (2) thành công · (3) nhỡ	Đếm cuộc gọi qua tổng đài
(4) Tỷ lệ nghe máy = (2)/(1)	Thấp: gọi sai giờ hoặc số kém
(5) Không bắt máy · (6) Tổng thời gian gọi ra · (7) Thời gian TB = (6)/(2)	Cuộc gọi quá ngắn: chưa tư vấn kỹ
(8) Lịch hẹn · (9) Lịch hẹn thành công · (10) Tỷ lệ đặt lịch · (11) Doanh số	Kết quả sau cuộc gọi

③ Lưu ý của phần mềm: số cuộc gọi tính theo thời điểm phát sinh cuộc gọi, không theo ngày tạo contact hay ngày đơn, nên có thể lệch với báo cáo Telesales. ② Tab Thống kê cuộc gọi cho số tổng: gọi nhỡ, tin nhắn mới, cần gọi lại, chiều đến, chiều ra.

Tổng đài sim số, Báo cáo cuộc gọi thành công

Demo chưa gắn sim nên cột cuộc gọi đều 0Đơn vị nối tổng đài theo bản huong-dan-marketing/2026-11-02-cai-dat-noi-kenh-nhan-khach-v2-teamkd1 thì báo cáo mới có số.

Ảnh chụp từ đơn vị demo đêm 02/11/2026, kỳ xem phần lớn là Tháng trước (tháng 10/2026). Dữ liệu trong ảnh là dữ liệu minh hoạ.

Cần người hướng dẫn trực tiếp? Đội triển khai demo miễn phí theo đúng ngành của bạn.

Đăng ký demo