Báo cáo Telesales: kết quả cả nhóm, từng sale và việc cần xử lý ngay

Dành cho Trưởng nhóm, trưởng phòng sale

Đường đi: Bán hàng → Telesales → tab Báo cáo

Chọn kỳ và kiểu ngày→Đọc 4 số tổng→So từng sale→Xử lý lead tồn, phản hồi chậm

1. Chọn kỳ và đọc 4 số tổng

① Kỳ báo cáo (demo: 7 ngày qua). ② Kiểu ngày: tính theo ngày nào (ngày nhận lead, ngày chốt…). ③ Bộ lọc theo phòng, nhóm, người.
④ Bốn số của cả nhóm: Lead nhận 57, Đơn chốt 24, Tỉ lệ chốt 42,1%, Doanh số chuẩn 98.423.000đ.

Doanh số chuẩn = chốt − huỷ − đã hoàn, là doanh số dùng để so giữa các sale.

① Theo sale / Theo nhãn: đổi góc nhìn của bảng.
Mỗi sale: Lead, ② Chưa tác nghiệp, Đơn chốt, Tỉ lệ chốt, Doanh số, Huỷ, Hoàn, ③ DS chuẩn (bảng xếp theo cột này), Gọi ra, Bắt máy, ④ Phản hồi (thời gian từ lúc nhận lead tới lần tác nghiệp đầu).
⑤ Dòng Cả nhóm cộng tổng. Dòng Chưa gán sale là đơn không gắn người.
⑥ Hiện 3 sale chưa có số trong kỳ: bấm để xem ai không nhận lead nào.

Ví dụ trên demo	Đọc ra
Trịnh Thu Uyên: 13 lead, 5 đơn, DS chuẩn 28.195.000đ, phản hồi 8 phút	Dẫn đầu doanh số, phản hồi nhanh
Lê Thị Lan Anh: 15 lead, 7 chưa tác nghiệp, phản hồi 3 giờ 1 phút	Nhận nhiều nhất nhưng phản hồi chậm nhất, còn tồn 7 lead
Ngô Thị Thanh Hằng: 8 lead, 4 đơn, tỉ lệ 50%	Tỉ lệ chốt cao nhất, có thể giao thêm lead

Cột Gọi ra, Bắt máy

Hai cột này đếm cuộc gọi qua tổng đài tích hợp. Demo chưa nối tổng đài nên đều 0 hoặc “—”.

① Cần xử lý ngay: số lead chưa tác nghiệp của từng sale (demo 28 lead; Lan Anh 7, Đức Long 7, Thu Uyên 6…). Nhắc người đứng đầu danh sách gọi trước.
② Doanh số chuẩn theo sale: thanh xếp hạng doanh số chốt − huỷ − đã hoàn.
③ Tỉ lệ chốt theo sale: chỉ tính sale có từ 5 lead để không bị lệch vì ít số.
④ Phản hồi chậm nhất: số phút từ lúc nhận lead tới tác nghiệp đầu (demo: Lan Anh 181 phút).

Ảnh chụp từ đơn vị demo ngày 07/11/2026. Dữ liệu trong ảnh là dữ liệu minh hoạ; số điện thoại đã che. Số liệu kỳ 7 ngày đến 07/11/2026.

Cần người hướng dẫn trực tiếp? Đội triển khai demo miễn phí theo đúng ngành của bạn.