SLA: cam kết thời gian xử lý và ai đang trễ

Dành cho TRƯỞNG PHÒNG, QUẢN LÝ

Đường đi: KPI · SLA → SLA → Sổ SLA · Theo người

1. Sổ SLA

Mảng	Cam kết	Ví dụ ở đơn vị demo	Sửa ở đâu
Bán hàng	Gọi số mới	trong 15 phút	Bán hàng ▸ Tele-sales ▸ Cài đặt ▸ SLA
Bán hàng	Tác nghiệp đến hạn	trong 45 phút	như trên
Kho	Rời kho	chốt trước 12h: trước 17h cùng ngày	Kho vận ▸ Vận đơn ▸ Cấu hình ▸ Cam kết
Giao hàng	Giao tới khách	theo tuyến	như trên
Kế toán	Tiền thu hộ về	trong 4 ngày	như trên
Kho	Hàng hoàn về kho	trong 7 ngày	như trên
Quy trình	Hạn từng bước	đặt trong từng quy trình	Quy trình ▸ Quản lý quy trình

2. Theo người

Chọn tháng. Dòng đầu nhắc SLA đang áp (gọi số mới 15 phút · tác nghiệp 45 phút) và tóm tắt “Đúng hạn theo người: … người · … người trễ”. Mỗi người: số nhận, gọi đầu trung bình, tác nghiệp đầu trung bình và kết luận Đúng hạn / Trễ.

3. Xử lý người trễ

Xem người trễ có nhận quá nhiều số không (cột Số nhận).
Điều chỉnh chia số hoặc nhắc nhở.
Đưa chỉ số “Gọi số mới”, “Tác nghiệp đầu” vào KPI (bản 19) nếu muốn tính điểm.

Ảnh chụp từ đơn vị demo ngày 07/11/2026. Tên nhân viên, số liệu trong ảnh là dữ liệu minh hoạ.

Cần người hướng dẫn trực tiếp? Đội triển khai demo miễn phí theo đúng ngành của bạn.

Đăng ký demo