Chăm sóc khách hàng: đọc Báo cáo khách hàng để chọn khách cần chăm

Tải bản PDF

Dành cho CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Đường đi: Khách hàng → Báo cáo khách hàng → tab Báo cáo · Chân dung KH

1. Tab Báo cáo: bốn số đầu trang

Vào Khách hàng → Báo cáo khách hàng, tab Báo cáo.

① Tổng khách 388, dòng nhỏ “+372 trong 30 ngày” là khách mới tạo gần đây.
② Tổng đơn 194, dòng nhỏ “0 đã xuất HĐ”: số đơn đã xuất hoá đơn.
③ Doanh thu (tổng) 784.050.600 đ, dòng nhỏ là doanh thu 30 ngày gần nhất.
④ Doanh thu TB/đơn 4.041.498 đ và tỉ lệ đơn đã xuất hoá đơn.

2. Hạng, bậc chi tiêu, khách mới và cũ

① Khách theo hạng: demo 363 khách (94%) Chưa xếp hạng. Đa số khách chưa vào hạng nào thì chương trình hạng, điểm chưa chạy: xem lại cách xếp hạng ở bản Chăm sóc sau mua.
② Bậc chi tiêu: 0 đ (chưa mua) 333 khách · dưới 500k 12 · 500k–2tr 18 · 2tr–10tr 12 · trên 10tr 13. Nhóm trên 10tr là danh sách nên chăm riêng.
③ Khách mới / cũ: 331 mới, 57 cũ. Khách cũ ít là dấu hiệu khách không quay lại mua.

Ba khối hạng, bậc chi tiêu, khách mới/cũ

3. Khách theo tỉnh và Top khách chi tiêu

① Khách theo tỉnh: demo 365 khách (94%) (chưa có) tỉnh, 21 khách ghi theo Địa chỉ 2 cấp 2025. Thiếu tỉnh thì không lọc chăm sóc theo vùng được: nhắc sale nhập địa chỉ khi tạo khách, lên đơn.
② Top khách chi tiêu nhiều nhất: khách, hạng, chi tiêu, số đơn. Dùng để chọn khách gọi cảm ơn, mời chương trình VIP.
③ Dòng Khách lẻ (demo hạng VIP, 276,5 triệu, 102 đơn) là mã khách chung cho người mua không để lại thông tin, không phải một người thật: bỏ qua khi chọn khách để chăm.

4. Khách theo trường mở rộng: khách biết đến cửa hàng qua đâu

① Chọn trường muốn xem ở ô bên phải (demo: Biết đến cửa hàng qua).
② Ba ô: số khách đã điền (286), tỉ lệ điền (76,9%), chi tiêu của khách đã điền (454,3 triệu).
③ Bảng theo từng lựa chọn: số khách, tỉ lệ, chi tiêu tích luỹ, số đơn. Demo: Facebook 54 khách nhưng chi tiêu 254,96 triệu, gấp mấy lần TikTok 53 khách (47,6 triệu): khách từ Facebook mua nhiều hơn.
④ Chưa điền 86 khách mà chi tiêu 297,6 triệu, 110 đơn: nhóm mua nhiều nhất lại chưa rõ nguồn. Nhắc nhân viên hỏi và điền trường này cho khách.

**Nút “Lấy trường từ lõi”**Dòng đầu khối ghi “16 chưa chép trường”: nút này dùng để lấy trường dữ liệu khách từ hệ thống lõi về, nhiều khả năng có ghi dữ liệu. Chưa thử trên demo; chỉ bấm khi được quản lý giao.

5. Tab Chân dung KH

① Chọn chi nhánh và mẫu chân dung (demo: Chuẩn Sandbox), ② chọn kỳ.
Ô trên cùng: tổng số khách hàng (371) và khách mới trong tuần.
③ Lượng khách cửa hàng và lượng khách online hằng ngày: so hai biểu đồ để biết ngày nào đông ở quầy, ngày nào đông trên mạng (demo: cửa hàng 8 ngày có phát sinh, online 14 ngày).
④ Giới tính: Nữ 215, Nam 78 (trên 293 khách có ghi).
⑤ Phân nhóm khách hàng: khách lẻ 291, doanh nghiệp 22, đại lý / bán sỉ 18, thân thiết 10, VIP 2.
⑥ Cấp độ khách hàng: chỉ khách đã vào hạng (demo 8). ⑦ Địa chỉ: 349 khách “Không chọn thành phố”.

Tổng khách ở hai tab không bằng nhauDemo: tab Báo cáo 388, tab Chân dung KH 371. Hai tab lọc khác nhau (chi nhánh, kỳ), chưa kiểm cụ thể: so sánh trong cùng một tab.

Ảnh chụp từ đơn vị demo đêm 02/11/2026, kỳ xem phần lớn là Tháng trước (tháng 10/2026). Dữ liệu trong ảnh là dữ liệu minh hoạ.

Cần người hướng dẫn trực tiếp? Đội triển khai demo miễn phí theo đúng ngành của bạn.

Đăng ký demo