Insight: biết khách cần gì, vì sao chưa mua, vì sao hoàn, ai quay lại
Dành cho MARKETING, trưởng phòng kinh doanh, giám đốc
1. Sáu tab và hàng nút trên cùng
Phần tiêu đề “1. Sáu tab và hàng nút trên cùng”① Sáu tab: Tổng hợp, Đơn chốt, Đơn hoàn, Khách quay lại, Chat, Cuộc gọi. ② Chọn kỳ xem (Hôm nay, 7 ngày qua, 30 ngày qua, Tháng trước, Quý này, Năm nay…); ô kế bên chọn nguồn (mặc định Chat và cuộc gọi). ③ Phân tích ngay cho AI đọc lại các tóm tắt trong kỳ; dòng chữ bên trái ghi lần phân tích gần nhất, kỳ đã phân tích và số tiền đã tốn. ④ Ô Hỏi: gõ câu hỏi tự do về khách, VD “lý do chưa mua theo từng tuần”.
2. Đọc tab Tổng hợp
Phần tiêu đề “2. Đọc tab Tổng hợp”- ① Năm thẻ số: Khách đã tóm tắt, Có ý định mua, Còn băn khoăn, Đã hẹn / chờ gọi lại, Đã mua sau đó. Mỗi thẻ có dòng so với kỳ trước.
- ② Bốn ô chữ: Khách đang cần gì, Vì sao khách chưa mua, Câu khách hay hỏi, Sản phẩm được hỏi nhiều. Góc phải mỗi ô ghi số khách, số chat, số cuộc gọi đã dùng để tính.
- ③ Theo nguồn khách: chia theo Kênh, Trang (fanpage), Quảng cáo; cột cuối là lý do chưa mua nhiều nhất của từng nguồn.
- ④ Gợi ý cho marketing và sale: ba ô Nội dung quảng cáo, Kịch bản sale, Chăm sóc lại, lấy từ lần Phân tích ngay gần nhất.
**Vì sao demo nhiều ô “—”**Các ô ở tab này chỉ có số khi hội thoại đã được tóm tắt. Demo mới có 1 khách đã tóm tắt nên phần lớn ô còn trống. Đơn vị thật nên tóm tắt đều mỗi tuần rồi mới đọc.
3. Gọn lại nhóm AI đã chia: Danh mục nhóm
Phần tiêu đề “3. Gọn lại nhóm AI đã chia: Danh mục nhóm”Bấm Danh mục nhóm (cạnh nút Phân tích ngay). AI tự đặt tên nhóm cho từng ô ở bước 2, VD Mua sắm sản phẩm, Hỏi tồn kho, Sản phẩm hết hàng. Sửa tên cho đúng cách gọi của công ty, hoặc bấm Bỏ nhóm với nhóm vô nghĩa. ① Bấm Lưu mới có hiệu lực, Huỷ để bỏ.
4. Tab Chat và Cuộc gọi: chọn hội thoại cần tóm tắt
Phần tiêu đề “4. Tab Chat và Cuộc gọi: chọn hội thoại cần tóm tắt”- Mỗi dòng là một cuộc chat: khách, số điện thoại, kênh (Facebook, Zalo cá nhân…), số tin, tin cuối.
- ① Cột Tóm tắt: Chưa tóm tắt, Đã tóm tắt, Có tin mới (đã tóm tắt nhưng khách nhắn thêm).
- ② Cột Ước tiền: giá ước nếu tóm tắt cuộc đó.
- ③ Tích chọn dòng rồi bấm Tóm tắt. Chỉ chọn cuộc có nội dung (khách hỏi hàng, hỏi giá), bỏ qua cuộc một tin chào.
- Tab Cuộc gọi chỉ hiện cuộc gọi có ghi âm. Không có tổng đài ghi âm thì tab này trống.
5. Tab Đơn chốt: kênh nào, sale nào, tỉnh nào ra đơn
Phần tiêu đề “5. Tab Đơn chốt: kênh nào, sale nào, tỉnh nào ra đơn”Kỳ tính theo ngày chốt đơn. ① Năm thẻ: demo 30 ngày có 119 đơn, doanh số 1,03 tỷ, giá trị đơn trung bình 8,62 triệu, giao thành công 87,1%, khách tư vấn đã mua 0% (0/7 khách có số đã chat, gọi).
- ② Gợi ý nội dung & tư vấn: AI đọc các bảng dưới rồi viết việc nên làm (tốn tiền ví).
- ③ Khách đã mua khác gì khách chưa mua: so nhu cầu, câu hỏi, sản phẩm được hỏi, băn khoăn của hai nhóm. Cần có tóm tắt hội thoại.
- ④ Bảng theo kênh quảng cáo, theo kênh tiếp nhận; ⑤ theo sale, theo tỉnh, theo hãng vận chuyển, theo sản phẩm. Mỗi bảng có đơn, doanh số, giá trị trung bình, tỉ lệ giao thành công.
| Kênh quảng cáo (demo) | Đơn | Doanh số |
|---|---|---|
| Kênh khác | 72 | 830,03 triệu |
| Google Ads | 13 | 54,97 triệu |
| Facebook Ads | 12 | 49,8 triệu |
| Zalo OA | 11 | 44,09 triệu |
| TikTok Ads | 11 | 47,01 triệu |
Đọc thế nàoHơn nửa số đơn nằm ở Kênh khác: đơn chưa được gắn kênh quảng cáo, nên chưa so được kênh nào hiệu quả. Sửa từ gốc: khai nguồn data đúng kênh (xem bản marketing-lead-ads-v2).
6. Tab Đơn hoàn: tỉ lệ hoàn và lý do
Phần tiêu đề “6. Tab Đơn hoàn: tỉ lệ hoàn và lý do”Kỳ tính theo ngày tạo đơn. Demo 30 ngày: 125 đơn (1,06 tỷ), 1 đơn hoàn (20,9 triệu tiền hàng quay về), tỉ lệ hoàn 3,2%, đã giao 27, huỷ 3.
- Dòng “26 đơn chờ vận đơn thủ công — chưa tính vào tỉ lệ”: đơn giao bằng vận đơn thủ công chưa cập nhật trạng thái thì chưa được tính, tỉ lệ hoàn có thể thấp hơn thực tế.
- Vì sao hoàn lấy từ ghi chú trên đơn. Demo ghi “Chưa rõ lý do (không có ghi chú)”: dặn kho/sale ghi lý do mỗi lần hoàn.
- Các bảng theo hãng vận chuyển, tỉnh, sale, kênh quảng cáo, kênh tiếp nhận, sản phẩm cho biết hoàn dồn ở đâu.
- Gợi ý giảm hoàn: AI viết việc nên làm (tốn tiền ví).
7. Tab Khách quay lại: ai mua lần hai
Phần tiêu đề “7. Tab Khách quay lại: ai mua lần hai”- ① Thẻ số: demo 30 ngày có 113 khách mua, 9 khách quay lại (8% khách mua từ 2 lần), số lần mua trung bình 1,11. Ô kế bên kỳ chọn loại đơn (demo Đơn online).
- ② Gợi ý giữ chân khách hàng: AI viết việc nên làm (tốn tiền ví).
- ③ Bảng Tỉ lệ tái mua 12 tháng (demo 6,1%): mỗi cột là một tháng chốt đơn. Hàng Số data chốt đơn là số data chốt trong tháng đó; hàng Tái mua cộng dồn là bao nhiêu trong số đó đã mua lại. Demo: tháng 9/2026 có 128 data chốt, 9 đã mua lại (7%). Góc phải ghi giờ tính số.
- ④ Khách hàng nên chăm lại: khách đã tư vấn, mới mua một lần, lâu chưa quay lại. Cần tóm tắt hội thoại có số điện thoại thì mới có danh sách.
Ảnh chụp từ đơn vị demo ngày 03/11/2026, kỳ 30 ngày qua. Dữ liệu trong ảnh là dữ liệu minh hoạ; tên khách và số điện thoại đã được che.
Cần người hướng dẫn trực tiếp? Đội triển khai demo miễn phí theo đúng ngành của bạn.
Đăng ký demo