Phản hồi của khách: link đánh giá và danh mục đánh giá

Dành cho CSKH, QUẢN LÝ

Đường đi: Khách hàng → Phản hồi → Danh sách phản hồi · Quản lý danh mục đánh giá

1. Tổng quan đầu ngày · 2. Danh sách khách hàng · 3. Bộ lọc và lọc nâng cao · 4. Thêm khách hàng mới · 5. Nhập khách từ Excel · 6. Phân bổ, xoá và khôi phục khách · 7. Đọc hồ sơ khách 360 · 8. Công nợ trong hồ sơ khách · 9. Chăm sóc, hình ảnh, tin nhắn nội bộ · 10. Lịch sử mua, điểm, khuyến mãi của khách · 11. Thẻ dịch vụ, combo, hợp đồng, bệnh lý · 12. Chân dung khách hàng · 13. Thiết lập thông tin và danh mục · 14. Hạng khách hàng · 15. Nhóm khách hàng · 16. Nhãn và trạng thái khách · 17. Điểm thưởng: tích và đổi · 18. Combo khách và thẻ khách · 19. Phản hồi, đánh giá của khách · 20. Cài đặt khách hàng

1. Luồng phản hồi

Hoá đơn hoàn tất*→Gửi link đánh giá→Khách đánh giá→Xem và xử lý→*Đánh dấu Đã xử lý

2. Danh sách phản hồi

Thẻ số: Tổng link đánh giá, Tổng đánh giá, Rất hài lòng, Hài lòng, Chưa hài lòng. Màn mở ra mặc định “Hôm nay + 7 ngày”: muốn xem phản hồi cũ phải chọn lại khoảng thời gian (30 ngày qua, tháng trước…).

3. Danh mục đánh giá

Các lý do khách chọn khi đánh giá, chia theo kiểu: Rất hài lòng (tư vấn nhiệt tình, giá tốt), Hài lòng (nhân viên thân thiện, đúng mô tả), Chưa hài lòng (giao trễ, sản phẩm lỗi, chưa được hướng dẫn sử dụng). Thêm mục đánh giá để thêm; đơn vị chưa có mục nào thì bấm Khởi tạo danh mục để lấy bộ mặc định.

4. Xử lý phản hồi chưa hài lòng

Lọc Chưa hài lòng mỗi sáng.
Gọi khách trong ngày, ghi lại vào hồ sơ khách → Chăm sóc.
Đánh dấu Đã xử lý.

Ảnh chụp từ đơn vị demo ngày 07/11/2026. Dữ liệu trong ảnh là dữ liệu minh hoạ (tên, số điện thoại khách là dữ liệu mẫu).

Cần người hướng dẫn trực tiếp? Đội triển khai demo miễn phí theo đúng ngành của bạn.

Đăng ký demo